Procon de São Luiz Gonzaga reforça cuidados na contratação de serviços, compras a prazo e crédito consignado

Foto: Evelise Oliveira

O Procon de São Luiz Gonzaga/RS divulgou orientações ao consumidor com foco na prevenção de problemas em compras parceladas e contratações de serviços, a partir de situações recentes atendidas pelo órgão e de demandas recorrentes registradas no município. As recomendações foram detalhadas pelo coordenador Adriano Lemes Machado em entrevista concedida à Rádio São Luiz nesta quinta-feira, 23 de abril de 2026, com ênfase na necessidade de atenção às condições financeiras antes da formalização de contratos.

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De acordo com o Procon, uma das principais ocorrências envolve consumidores que realizam compras parceladas sem verificar o valor total da operação. Em um dos casos relatados, um produto adquirido por R$ 2,5 mil teve o custo final elevado para mais de R$ 5 mil após a inclusão de juros em parcelamento via financeira, sem que o consumidor tivesse feito o somatório das parcelas antes da contratação. A orientação é que o consumidor sempre confira o valor final da compra, considerando encargos, taxas e prazos, e não apenas o valor das parcelas apresentadas no momento da negociação.

O órgão também destaca a importância da leitura integral dos contratos, com atenção às cláusulas relacionadas a juros, multas e condições de pagamento, além da necessidade de comparar ofertas no mercado antes de concluir a contratação. A análise prévia das condições é apontada como medida preventiva para evitar endividamento e cobranças consideradas abusivas.

Outro ponto abordado refere-se à intermediação realizada pelo Procon em casos de conflito entre consumidores e empresas. Quando há indícios de irregularidades, o órgão pode abrir notificação e solicitar esclarecimentos às empresas envolvidas, com prazo para resposta. A verificação de possíveis abusividades é realizada com base em ferramentas técnicas, como calculadoras de juros disponibilizadas por instituições públicas, utilizadas para analisar contratos e identificar excessos nas cobranças.

Entre as demandas mais frequentes registradas no município estão reclamações relacionadas a operadoras de telefonia, instituições financeiras e serviços vinculados a empréstimos consignados. O Procon chama atenção para práticas envolvendo reserva de margem consignável e cartão consignado, que podem gerar descontos prolongados na renda de aposentados e pensionistas, muitas vezes sem plena compreensão das condições por parte do consumidor. Nesses casos, os valores podem ser descontados por longos períodos, com incidência de juros sobre o saldo, ampliando o comprometimento da renda.

O órgão também orienta cautela em operações de refinanciamento, especialmente em períodos próximos a datas comemorativas, quando instituições financeiras costumam ofertar novos créditos. Segundo o Procon, esse tipo de operação pode reiniciar o prazo de pagamento e aumentar o custo total da dívida, exigindo análise detalhada antes da adesão.

Para registro de reclamações, o atendimento pode ser realizado presencialmente junto ao Procon de São Luiz Gonzaga ou por meio de canais de contato disponibilizados pelo órgão, telefone/whatsapp 055 3352-3199, sendo necessária a apresentação de documentos pessoais e comprovantes relacionados à contratação ou serviço questionado. A recomendação geral é que o consumidor mantenha acompanhamento regular de extratos e contratos, como forma de identificar eventuais cobranças indevidas e evitar prejuízos financeiros.

Fonte: Rádio São Luiz