WhatsApp da GurIA passa a permitir solicitação da carteira de identidade e pagamento de IPVA

Foto: Foto: Paloma Fleck/Ascom SPGG

A assistente virtual GurIA, desenvolvida pelo Governo do Rio Grande do Sul com tecnologia de inteligência artificial generativa, completa um ano de funcionamento nesta sexta-feira (5) com a ampliação dos serviços disponíveis diretamente pelo WhatsApp. A plataforma passou a permitir a realização de dez serviços públicos por meio de conversa no aplicativo, sem a necessidade de acessar diferentes sistemas ou portais.

Os serviços atualmente disponíveis são:

• Autenticação pelo gov.br
  • Apresentação de condutor
  • Consulta da situação do veículo
  • Consulta à CNH
  • Consulta de infrações
  • Solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN)
  • Solicitação da Identidade Fácil
  • Registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher
  • Solicitação de medida protetiva
  • Pagamento de IPVA via Pix

O acesso aos serviços ocorre por meio do WhatsApp, no número (51) 3210-3939. Para procedimentos que exigem identificação do usuário, a plataforma utiliza autenticação pelo sistema gov.br. No caso da emissão da Carteira de Identidade Nacional, o cidadão pode optar pelo agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP), ou ainda pela modalidade Identidade Fácil, destinada a pessoas que já possuem documento de identidade emitido no Rio Grande do Sul e atendem aos critérios estabelecidos para o serviço.

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A integração com o Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Sul (DetranRS) permite consultas de dados de veículos, CNH e infrações, além da indicação de condutor responsável por uma infração e do pagamento simplificado do IPVA por Pix.

A plataforma também passou a incorporar serviços ligados à segurança pública e à proteção das mulheres. Pelo WhatsApp, é possível registrar ocorrência na Delegacia da Mulher e encaminhar solicitações de medida protetiva, ampliando os canais digitais de acesso a esses serviços.

Lançada em 5 de junho de 2025, a GurIA foi criada para orientar cidadãos sobre serviços estaduais por meio do portal rs.gov.br e do WhatsApp. Com a evolução da ferramenta, o atendimento passou a incluir a execução direta de serviços públicos. A assistente também fornece informações sobre programas e políticas públicas do Estado, incluindo ações relacionadas ao Plano Rio Grande, iniciativa voltada à reconstrução do Rio Grande do Sul após as enchentes de 2024.

Segundo o governo estadual, novos serviços deverão ser incorporados à plataforma nos próximos meses. A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos, a Procergs e a IBM.

Fonte: Rádio São Luiz