Pesquisa de satisfação dos consumidores da Cermissões tem resultados acima da meta

Associados confirmaram satisfação no atendimento e resultados  obtidos ficaram acima da meta estabelecida pela NBR ISO 9001. (Foto: divulgação)

A Central de Atendimento ao Consumidor, através do telefone 0800-541-1122, realizou pesquisa de satisfação dos associados/consumidores, referente aos atendimentos realizados durante o 3º trimestre de 2019. A pesquisa aconteceu no período de 01 a 25 de outubro de 2019, através de contato telefônico.

Conforme percentual definido pela NBR ISO 9001, foram entrevistados 117 associados/consumidores, que solicitaram atendimento durante o trimestre, sendo 63 referentes aos serviços prestados e 54 responderam sobre o atendimento a reclamações. A nota média alcançada referente aos serviços prestados foi de 95% de satisfação; já em relação ao atendimento às reclamações a nota média foi de 96% de satisfação.

Luana Batista Herther, atendente da Central 0800, afirma que os entrevistados atenderam com cordialidade a partir da identificação de que a pesquisa era da Cermissões, foram claros em suas respostas, demonstrando alto grau de satisfação. Todas as entrevistas são gravadas e ficam à disposição da Agência Nacional de Energia Elétrica para conferência em possíveis fiscalizações.

Segundo o analista responsável pela pesquisa, Anderson Sá, foi encerrada esta nova etapa da pesquisa com os objetivos alcançados, obtendo resultados acima da meta estabelecida pela NBR ISO 9001.

Fonte: Cermissões